Regulamin świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 1 października 2023 r.

Witamy w Regulaminie świadczenia usług przez firmę Karamelinaya Dynya. Niniejszy dokument określa zasady korzystania z naszych usług czyszczenia wnętrz samochodowych oraz zawiera istotne informacje dotyczące praw i obowiązków stron.

§1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

  1. Usługodawcy – rozumie się przez to firmę Karamelinaya Dynya Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126, 00-008 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP 0000000000, REGON 000000000;
  2. Kliencie – rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę;
  3. Usługach – rozumie się przez to usługi czyszczenia wnętrz samochodowych oraz inne usługi oferowane przez Usługodawcę;
  4. Cenniku – rozumie się przez to zestawienie cen usług świadczonych przez Usługodawcę, dostępne na stronie internetowej Usługodawcy oraz w jego siedzibie;
  5. Umowie – rozumie się przez to umowę o świadczenie usług zawartą pomiędzy Usługodawcą a Klientem;
  6. Stronie internetowej – rozumie się przez to stronę internetową Usługodawcy pod adresem karamelinaya-dynya.com.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę, warunki zawierania i rozwiązywania Umów, tryb postępowania reklamacyjnego oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy.
  2. Klient przed zawarciem Umowy z Usługodawcą zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem i zaakceptować jego postanowienia.
  3. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty ich opublikowania na Stronie internetowej.

§3. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie czyszczenia i pielęgnacji wnętrz samochodowych, w szczególności:
    • Kompleksowe czyszczenie wnętrza
    • Pranie foteli i tapicerki
    • Czyszczenie dywanów i wykładzin
    • Ozonowanie i dezynfekcja
    • Czyszczenie plastikowych elementów
    • Impregnacja tapicerki
  2. Szczegółowy zakres usług wraz z cenami określony jest w aktualnym Cenniku dostępnym na Stronie internetowej oraz w siedzibie Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych Usług oraz ich cen. Zmiany te nie dotyczą Usług będących w trakcie realizacji.

§4. Zawarcie umowy i realizacja usług

  1. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez Usługodawcę zamówienia Klienta, dokonanego telefonicznie, poprzez formularz kontaktowy na Stronie internetowej lub osobiście w siedzibie Usługodawcy.
  2. Warunkiem przyjęcia zamówienia jest:
    • Podanie przez Klienta danych niezbędnych do realizacji Usługi (imię, nazwisko, numer telefonu, informacje o pojeździe)
    • Akceptacja niniejszego Regulaminu
    • Ustalenie terminu wykonania Usługi
  3. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku:
    • Braku możliwości technicznych do wykonania Usługi
    • Braku dostępnych terminów w okresie wskazanym przez Klienta
    • Stanu pojazdu uniemożliwiającego wykonanie Usługi zgodnie ze standardami Usługodawcy
  4. Termin realizacji Usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem i zależy od zakresu zamówionych Usług oraz dostępności Usługodawcy.
  5. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami w branży oraz z wykorzystaniem profesjonalnych środków i sprzętu.
  6. Klient zobowiązany jest do przygotowania pojazdu do wykonania Usługi, w szczególności do usunięcia wartościowych przedmiotów oraz poinformowania Usługodawcy o wszelkich uszkodzeniach i usterkach pojazdu.

§5. Płatności

  1. Ceny Usług określone są w Cenniku i podawane są w złotych polskich (PLN). Ceny zawierają podatek VAT.
  2. Ostateczna cena Usługi może ulec zmianie w przypadku:
    • Znacznego zabrudzenia pojazdu, odbiegającego od standardowego
    • Konieczności wykonania dodatkowych czynności, nieujętych w pierwotnym zamówieniu
    • Wystąpienia trudnych do usunięcia plam lub zabrudzeń
  3. O wszelkich zmianach w cenie Usługi Usługodawca poinformuje Klienta przed przystąpieniem do wykonania dodatkowych czynności.
  4. Płatność za wykonane Usługi może być dokonana:
    • Gotówką – bezpośrednio po wykonaniu Usługi
    • Kartą płatniczą – w siedzibie Usługodawcy
    • Przelewem bankowym – na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni (dotyczy tylko stałych klientów)
  5. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.

§6. Odwołanie i zmiana terminu usługi

  1. Klient może odwołać lub zmienić termin zamówionej Usługi nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem jej realizacji.
  2. Odwołanie lub zmiana terminu powinny być dokonane telefonicznie lub poprzez e-mail.
  3. W przypadku odwołania Usługi w terminie krótszym niż 24 godziny przed ustalonym terminem jej realizacji, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 20% wartości zamówionej Usługi.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji Usługi z przyczyn od niego niezależnych (np. awaria sprzętu, choroba pracownika). O zmianie terminu Usługodawca poinformuje Klienta niezwłocznie, proponując najbliższy możliwy termin realizacji.

§7. Odpowiedzialność i gwarancja

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi zgodnie z jej zakresem i specyfikacją.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Istniejące przed wykonaniem Usługi uszkodzenia pojazdu, o których nie został poinformowany przez Klienta
    • Rzeczy pozostawione przez Klienta w pojeździe
    • Niemożność całkowitego usunięcia szczególnie trudnych plam i zabrudzeń, o czym Klient został poinformowany przed wykonaniem Usługi
    • Uszkodzenia tapicerki powstałe w wyniku wcześniejszego niewłaściwego czyszczenia lub użytkowania
  3. Usługodawca udziela 7-dniowej gwarancji na wykonane Usługi. Gwarancja nie obejmuje zabrudzeń powstałych po wykonaniu Usługi.
  4. W przypadku stwierdzenia nienależytego wykonania Usługi, Klient zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni od wykonania Usługi, poinformować o tym Usługodawcę.
  5. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.

§8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.
  2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy lub elektronicznie na adres e-mail: [email protected].
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)
    • Datę wykonania Usługi
    • Opis nienależytego wykonania Usługi
    • Oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
  5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca, według wyboru Klienta:
    • Ponownie wykona Usługę bez dodatkowych opłat
    • Obniży cenę Usługi proporcjonalnie do zakresu nienależytego wykonania
    • Zwróci całość lub część uiszczonej opłaty

§9. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Usług, rozpatrywania reklamacji oraz w celach marketingowych, jeśli Klient wyraził na to zgodę.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikłe z realizacji Umowy Strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 roku.

Kontakt w sprawach związanych z Regulaminem:

Karamelinaya Dynya Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 126
00-008 Warszawa
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 123 456 789